Stefanel ha annunciato la chiusura del punto di vendita palermitano di via Ruggero Settimo comunicando ai sindacati il licenziamento dei cinque dipendenti. La società ha spiegato che i motivi sono legati alla crisi e al pesante calo di fatturato che negli ultimi tre anni si è aggravato. Nella sede di circa 800 metri quadrati che l’insegna di abbigliamento lascerà vuota potrebbe presto arrivare Apple che, secondo i bene informati, avrebbe messo gli occhi sui locali palermitani. Un interesse che sembrerebbe avere anche il Gruppo Inditex.

Di certo al momento è che Stefanel chiude l’unico store presente a Palermo. “La decisione ci lascia sbigottiti – dice Marianna Flauto, segretario generale della Uiltucs Sicilia – avevamo chiesto informazioni all’azienda perché da qualche tempo non arrivava merce, ma non è stata data alcuna  risposta. Abbiamo il ragionevole dubbio che sotto ci possa essere un tentativo di cessione ad altra azienda. Vigileremo per tutelare i dipendenti che da più di dieci anni lavorano in questo punto di vendita”. Marianna Flauto aggiunge: “Qualunque sia la nuova apertura  non è pensabile licenziare dipendenti che lì hanno lavorato per oltre dieci anni. Prima degli ultimi cinque licenziati, infatti, si era aperta una procedura di mobilità volontaria che ha comportato la riduzione dell’organico. Ne sono rimasti solo cinque che, per quel tipo di attività, costituiscono un organico decisamente sottodimensionato”.

Mondadori Café raddoppia in provincia di Milano e, dopo l’apertura dello store di via San Pietro all’Orto, in zona Duomo del capoluogo lombardo, fa il suo ingresso a Il Centro di Arese all’interno del Mondadori Megastore. L’area Café occupa circa 60 metri quadrati e ospita una quarantina di coperti a cui si aggiungono quelli presenti nel dehors esterno.

Il format, studiato e realizzato da Cibiamogroup, che gestisce circa 90 punti di vendita, direttamente e in franchising, con i brand La bottega del Caffè, Cibiamo, Cibiamotime, Virgin Active Café e Mondadori Café, ha l’obiettivo di soddisfare tre esigenze principali: offrire prodotti “gourmet” grazie a una selezione di eccellenze gastronomiche italiane, offrire prodotti salutari e genuini come piatti vegani e vegetariani con un’attenzione particolare al biologico e proporre menù studiati anche per i più piccoli. Inoltre l’offerta di Mondadori Café è pensata per essere completa e capace di adattarsi a tutte le fasce orarie: dalla colazione, al pranzo, alla merenda per i bambini, fino all’aperitivo.

“Con Mondadori Café – dichiara Alessandro Ravecca, presidente di Cibiamogroup – abbiamo creato un format innovativo dove il cibo si accompagna al consumo culturale e dove grazie alla nostra esperienza ventennale nella ristorazione veloce di qualità, serviamo prodotti autentici ottenuti da un processo artigianale e garantiamo ai nostri clienti un altissimo livello di servizio”.

Pam Panorama avvia la seconda edizione di Nutri il Sapere 2016, il progetto di educazione alimentare dedicato agli studenti delle scuole primarie, quest’anno esteso ai reparti pediatria di alcune strutture ospedaliere, con l’obiettivo di promuovere i principi di una corretta alimentazione e dell’importanza del consumo di materie prime di qualità. Nello specifico, l’edizione 2016, prevede l’approfondimento di ulteriori cibi e alimenti di consumo quotidiano come il latte e i suoi derivati, i prodotti bio e i legumi.

I laboratori. Nel corso degli appuntamenti Nutri il Sapere, gli esperti Pam Panorama terranno dei laboratori della durata di 1 ora circa, durante i quali i partecipanti approfondiranno, alternativamente, le caratteristiche del pesce, le proprietà di frutta e verdura, di latte e latticini, dei legumi, dei prodotti bio e a km 0 e il processo di produzione del pane. I ragazzi potranno toccare con mano e sperimentare in prima persona, con la guida degli explainer di Gruppo Pleiadi, quanto raccontato e spiegato a voce dagli esperti. In particolare, nel corso degli incontri sul pesce, gli alunni scopriranno tutte le fasi di lavorazione necessarie per offrire un prodotto fresco come appena pescato; con il supporto di appositi microscopi, analizzeranno il pesce osservandone le caratteristiche anche dal punto di vista tissutale e cellulare; ne studieranno la composizione, le funzioni vitali, le proprietà nutrizionali, scopriranno i segreti per riconoscere quando un pesce è fresco nonché gli accorgimenti necessari per offrire un prodotto di qualità 365 giorni l’anno.

Per quanto riguarda il pane, verranno invece svelati, direttamente al banco forno, gli ingredienti principali e tutto il cammino e le trasformazioni che le materie prime devono fare prima di arrivare negli scaffali di vendita. Del mondo ortofrutticolo verranno invece approfonditi gli aspetti legati alle diverse varietà, le stagionalità, i processi di coltivazione e conservazione, attraverso giochi e analisi dei prodotti, che consentiranno di sperimentare le modalità di auto sostentamento nonché i diversi stadi di decomposizione dei vegetali. Il nuovo laboratorio su latte e derivati sarà invece centrato sull’approfondimento della filiera e delle diverse tipologie e caratteristiche nutrizionali nonché sui processi di trasformazione che portano alla produzione di formaggio, panna, burro e yogurt.

Particolarmente interattivo il laboratorio sul legumi, dove i bambini, accanto alla spiegazione sulle peculiarità delle varietà in commercio e sull’importanza di questo cibo per l’alimentazione, verranno guidati nella costruzione di un dispositivo in grado di farci riconoscere le varie tipologie di legumi. Il laboratorio sul biologico si focalizzerà infine sui principi dell’agricoltura biologica, evidenziandone caratteristiche, obiettivi e proprietà benefiche. Sul lato pratico, verranno svelati i metodi infallibili per riconoscere i prodotti bio, mentre, con l’aiuto di appositi strumenti ottici, si potranno osservare i dettagli, anche più nascosti, della coccinella, piccolo insetto fondamentale per il bio, mondo al quale Pam Panorama è particolarmente attenta e sensibile.

Al termine delle attività, dopo un breve riepilogo dei punti salienti affrontati, gli studenti riceveranno dei gadget in omaggio accompagnati da veri e propri sussidiari di approfondimento sui temi trattati durante gli incontri.

Auchan rinnova gli ipermercati di Pescara Aeroporto e Auchan-Mall Cepagatti (Pe) che propongono un look rinnovato e una maggiore offerta di prodotti. In linea con le nuove tendenze di consumo, gli store offrono una maggiore offerta alimentare a base di cibi biologici, naturali e vegani. Sono, infatti, state realizzate due nuove aree con oltre 1000 prodotti biologici, senza glutine e per seguire un’alimentazione vegana. Le strutture presentano come nuovi reparti il Tutto sfuso, con oltre 200 articoli, dai cereali, alla frutta secca, caramelle e dolciumi vari, pasta, riso, legumi, caffè, esposti nei dispenser per evitare gli imballaggi, un reparto interamente dedicato ai materassi e uno pensato per gli amanti della bicicletta, con bici e accessori per bambini e adulti. Sono stati rinnovati anche i banchi panetteria e pasticceria, che tutti i giorni sfornano oltre che 12 tipi di pizza alla pala.

Iper la grande I ed Esselunga sono le insegne più gettonate dai consumatori nell’eCommerce in ambito grande distribuzione.  Emerge da un’indagine Bem Research che prende in esame 11 marchi analizzati sotto diversi parametri: per esempio, le ricerche su Google, la visibilità dei portali online mediante la ricerca di parole chiave, la velocità di caricamento delle pagine web, la facilità d’uso dei siti online e il grado di competizione online nel settore in cui l’azienda opera.
Iper è al primo posto, Esselunga segue subito in seconda posizione, Coop immediatamente dopo al terzo posto. Decathlon e Carrefour si piazzano rispettivamente al quarto e quinto scalino del podio, soprattutto per la fruibilità dei loro siti.
Bem Research è una società che fornisce alle aziende servizi nei settori Big Data, ricerche di mercato e web marketing.

Breve viaggio all’interno de Il Centro, il nuovo centro commerciale aperto ad Arese (Mi) a metà aprile, destinato a rappresentare un punto di riferimento per il mercato per la sua dimensione (93.000 mq la Gla totale) e l’offerta di 250 insegne, tra cui alcune new entry per il mercato italiano: ad esempio, il tanto atteso , al secondo livello, nello spazio dedicato alla moda, vicino a H&M, Zara, Fazzini,  piuttosto che il Lego Store, che invece si trova al livello terra, a circa metà della lunga galleria. Molti i nomi noti, da Iper, La grande i, locomotiva alimentare, che qui rinnova il suo concetto di ipermercato, sottolineando con maggiore vigore le proprie peculiarità, piuttosto che Media World, che, invece, propone, anche se su una dimensione più ridotta, il format messo a punto a Curno (Bg) lo scorso dicembre che ha nella multicanalità la propria ragione d’essere.

E poi SignorVino, Mondadori Librerie, Liu Jo, O.bag, Viridea, Kiabi, Terranova, Sephora, Pittarello, Tally Weijl, Terranova, e molto altro ancora in una struttura caratterizzata dal legno come materiale principale e e da grandi vetrate che fanno entrare luce naturale.

Primark, che da qualche giorno ha fatto il suo ingresso in Italia con l’apertura del suo primo store nel nostro Paese, all’interno de Il Centro di Arese (Mi), punta su Brescia, dove dovrebbe aprire uno store probabilmente in autunno e Firenze la cui apertura è prevista nel 2017. Il gruppo ha chiuso il semestre il 27 febbraio con ricavi a 2,67 miliardi di sterline, in aumento del 5% rispetto all’analogo periodo dell’esercizio precedente. I profitti operativi sono scesi del 3% a 313 milioni di euro (-1% a cambi costanti) e la crescita like-for-like risulta inferiore (-1%) a quella dello stesso periodo del 2015. Secondo quanto spiega l’azienda il calo sarebbe dovuto al rafforzamento del dollaro. Primark, infatti, compra una parte dell’abbigliamento in dollari e lo vende soprattutto in euro e sterline.

Attualmente la catena controllata dalla londinese Associated British Foods opera con 299 store e ha approntato un piano di sviluppo che si focalizzerà anche sugli Usa, con sei inaugurazioni nel 2016, che porteranno a nove gli store nel Paese.

Il Gruppo Tessile Fratelli Casillo, che ha registrato nel 2015 ricavi in crescita del 18%, sta lavorando a un piano di espansione del marchio e di valorizzazione di alcune linee. La società ha infatti chiuso da un lato l’accordo con il Gruppo Coin che si concretizzerà nella fase iniziale con l’apertura di quattro corner, a partire dall’autunno-inverno 2016/2017, nei punti di vendita di Bergamo, Trieste, Parma e Rimini, dall’altro rinnova i brand di childrenswear Ronnie Kay che assumeranno un look “casual chic” .

Nello specifico l’accordo con Coin prevede l’avvio di 20 spazi nel giro di tre anni. Un progetto che potrebbe fare da apripista per altri ingressi nei principali department store sul territorio nazionale.

Il Gruppo aprirà inoltre a maggio To Be Young, il primo format franchising, a Viterbo in uno spazio di 110 metri quadrati ideato dall’architetto Fabio Liberale. Un esperimento che sarà ripetuto entro l’anno anche a Roma dove sarà realizzato uno shop in shop di 50 mq all’interno di Life 2.0, negli spazi in precedenza occupati da Clark.

Al centro del piano di sviluppo e valorizzazione aziendale si pone anche l’offerta del Gruppo Tessile Fratelli Casillo che sta differenziando le due aree pronto e programmato, la prima caratterizzata da uno stile glamour e fuori dagli schemi commerciali e la seconda, che andrà sempre di più verso un gusto contemporaneo, suddiviso per diverse occasioni d’uso.

È in dirittura di arrivo il progetto “Educhiamoci alla Legalità”, promosso dal centro commerciale Città dei Templi di Agrigento e dall’ipermercato Conad che ne è locomotiva alimentare. L’iniziativa, presentata oggi, che ha coinvolto gli istituti scolastici della provincia di Agrigento, ha lo scopo di dimostrare che la legalità può e deve essere anche un ‘gioco da ragazzi’, qualcosa da costruire giorno dopo giorno attraverso scelte consapevoli e comportamenti coerenti.

Gli incontri, che si sono susseguiti nell’ambito del progetto, hanno avuto come obiettivo quello di sensibilizzare ed educare gli studenti al bene collettivo, al principio di Cittadinanza attiva, al rispetto delle regole, al senso di appartenenza all’Unione Europea, conoscenza del territorio e delle dinamiche connesse ai principi della legalità. Nei due giorni di formazione con le scuole di I e II grado, i relatori presenti hanno esposto diverse tematiche, testimonianze e riflessioni legate al concetto legalità, coinvolgendo tutti gli studenti partecipanti con domande e riflessioni. Inoltre i ragazzi dei vari Istituti si sono documentati e attraverso la loro creatività hanno rappresentato al meglio il loro concetto di legalità. I lavori che ne sono scaturiti faranno parte di una mostra, visitabile per una settimana, allestita all’interno del centro commerciale.

L’impegno per la legalità. “Legalità significa operare nel rispetto delle regole, un’esigenza fondamentale alla base della vita sociale, che va mantenuta e tutelata facendo rete fra tutti i componenti della comunità. – spiega Francesco Pugliese, amministratore delegato Conad – Per noi di Conad diventa allora fondamentale promuovere da un lato uno sviluppo economico e sociale sano sul territorio, fondato sul rispetto dei valori di eticità e legalità del lavoro, e dall’altro sostenere iniziative come questa, contribuendo concretamente alla diffusione della cultura della legalità, partendo proprio dai giovani, il nostro futuro”.

Natale Lia, direttore generale Conad Sicilia, sottolinea: “La legalità è uno dei valori fondamentali sul quale il mondo Conad pone le proprie basi per un modello di impresa cooperativa. Il nostro impegno è anche quello di promuovere uno sviluppo economico e sociale fondato sul rispetto dei valori della legalità e per questo abbiamo inserito nel nostro statuto , un articolo che prevede la sospensione dell’utilizzo del marchio Conad qualora un socio venga rinviato a giudizio, per il reato di favoreggiamento alla mafia e di estorsione, pena – in caso di condanna definitiva – l’esclusione dal nostro circuito”.

DoveConviene conferma la forte crescita con 70 nuove assunzioni negli ultimi 12 mesi e due ingressi strategici nel top management nel primo trimestre del 2016. La piattaforma digitale, gestita dal gruppo che conta più di 130 professionisti di 11 nazionalità diverse ed è presente in 6 paesi, ha  riorganizzato e ampliato l’assetto del gruppo a livello internazionale nelle sedi estere e rafforzato in Italia il management con le nomine di Marco Durante, che assume il ruolo di Sales Director, e Davide D’Alena, che prende la carica di International Director del team Go To Market per tutto il gruppo.

“Siamo orgogliosi della fase di forte sviluppo e consolidamento attraversata dall’azienda, ormai pienamente riconosciuta come leader nel drive to store e top app di shopping in diversi mercati. -dichiara Stefano Portu, CEO e Founder di DoveConviene – Il nostro obiettivo è continuare a crescere come fatto in questi anni, con prospettive sempre più ambiziose in Italia e all’estero. Cogliamo l’occasione dell’ingresso di D’Alena e Durante anche per ringraziare, dopo l’uscita di pochi giorni fa, Walter Bonanno per la sua partecipazione alla crescita dell’azienda e il suo ruolo nel management team”.

Il negozio Made in Italy su Amazon.it, Amazon.de, Amazon.co.uk si arricchisce di due nuove categorie di prodotti offerti dagli artigiani italiani: cartoleria e prodotti per l’infanzia.

Su Amazon.it a partire da oggi è disponibile una vasta selezione di capi in maglia realizzati con filati e tessuti pregiati e bottoni in madreperla, body, tutine rifinite e ricamate a mano, cappellini all’uncinetto ma anche divertenti bavaglini moderni tutti fatti a mano dagli artigiani di diverse regioni italiane. La nuova sezione del negozio Made In Italy dedicata alla cartoleria offre invece accessori di ogni tipologia e lavorazione per chi vuole vivere il piacere della scrittura o personalizzare il proprio ufficio con un oggetto di design.

La selezione comprende infatti penne in resina realizzate a mano, diversi tipi di carta da lettere artigianale, album fotografici in vera pelle, ma anche tavolini in rovere realizzati a mano e lampade per l’ufficio.

I nuovi brand. La selezione di artigiani presenti all’interno delle due nuove categorie comprendono Chiaraluna, di Paola Lambitelli, che propone capi in maglia per neonati e filati; Zigozago, di Luisa Masciello marchio di accessori ; La Preziosa Veste che realizza capi d’abbigliamento liturgici e abiti storici con lavorazioni a mano e ancora vestitini da battesimo e copri calice ricamati a mano; Vittorio Martini, che si è sviluppata specializzandosi nella produzione artigianale di strumenti per la misurazione, il calcolo, il disegno; Florentia Libris, con una gamma di oggetti che spazia da album fotografici a cornici, portagioie, rubriche, quaderni; Il Papiro e la sua carta decorata a mano.

Impresa siciliana, di Belpasso, provincia di Catania, associata a Selex Commerciale, la Roberto Abate sigla l’accordo con Banco Alimentare per il servizio Siticibo_RGB_2 per il ritiro dei prodotti, in prevalenza freschi, dai punti di vendita, ancora edibili ma non esitabili, e destinati agli assistiti attraverso i pasti preparati nelle mense dei poveri e nelle strutture residenziali, o inseriti nei pacchi donati a chi è in difficoltà nella zona in cui avviene la raccolta. L’iniziativa si chiama “Noi e voi per tutti, per dire no allo spreco“.
Nel 2015, con l’impegno della Roberto Abate sono stati donati al Banco Alimentare circa 30.000 colli pari a 7.000 kg di generi alimentari, prodotti per l’infanzia e materiale didattico. Di questi, 3.000 kg sono stati devoluti direttamente dall’azienda grazie al servizio di Siticibo, e 4.000 kg dai clienti durante le raccolte alimentari organizzate durante l’anno nei supermercati del Gruppo.
Nel 2016 Roberto Abate aumenterà il numero dei supermercati coinvolti, estendendo il servizio Siticibo a 12 punti di vendita tra Famila, Iperfamila e A&O, con l’obiettivo di totalizzare 50.000 colli, pari a oltre 15.000 kg di generi alimentari da mettere a disposizione delle famiglie più svantaggiate.
Roberto Abate è presente con la sua rete fisica nelle province di Catania, Siracusa, Messina ed Enna, dal negozio di vicinato all’ipermercato, con le insegne Famila, A&O e Ard Discount.
Associato Selex dal 2007, gestisce 8 Famila, 1 Famila Superstore, 2 Iperfamila, 17 Super A&O, 2 Svelto A&O, oltre 50 discount a marchio Ard fra diretti e affiliati, per un totale di 80.000 mq di vendita, con oltre 1.200 dipendenti.

Quello di fresca inaugurazione a Roma, in via Anguillarese 6 (località Osteria Nuova) è il 6° supermercato a insegna Vivo aperto nella regione da Gruppo Maiorana: è un 250 mq (vendita), quindi un format tipicamente da prossimità, per la spesa quotidiana con offerta prevalente di prodotti di marca a prezzi sempre convenienti, aperto 7 giorni su 7, con l’ambizione di diventare punto di riferimento per l’intero quartiere.

Ad oggi sono appunto 6 i pdv in affiliazione nel Lazio a insegna Supermercati Vivo, negozi di prossimità con assortimento centrato su freschi e freschissimi, con banchi gastronomia, carne, pesce e ortofrutta studiati anche per personalizzare la spesa dei clienti.
Maiorana prevede altre aperture nelle prossime settimane per rafforzare nel Centro Italia una rete che ammonta già a oltre 100 punti di vendita.
Gruppo Maiorana è un socio storico del Consorzio C3, presieduto tra l’altro da Maggiorino Maiorana, e da 44 anni impresa radicata nel Lazio dove ha un Centro di distribuzione, 3 piattaforme specializzate per carne, pesce e ortofrutta, e 4 Cash&Carry.

Victoria’s Secret, il brand dell’intimo e dei costumi fondato da Roy Raymond, si prepara per la nuova apertura, fissata per il 4 giugno, alla stazione Termini di Roma.

Sul nuovo store poco o nulla si sa, se non che il brand, che vanta  testimonial come Claudia Schiffer, Adriana Lima, Alessandra Ambrosio, Sara Sampaio, Josephine Skriver, stia allestendo i locali che ospiteranno la struttura nella città capitolina.

BC Partner ha messo sul mercato il 10% del capitale detenuto in Gruppo OVS per quasi 130 milioni di euro (5,68 euro ad azione). È una notizia che non viene da OVS (nessun comunicato al proposito da parte di Barabino & Partners che cura la comunicazione anche finanziaria del gruppo), e che Stefano Beraldo, l’ad, ha commentato a margine di una conferenza stampa tenutasi ieri a Milano su Kids Creative Lab, il progetto artistico in collaborazione con la Collezione Peggy Guggenheim, giunto alla quarta edizione. L’operazione di cessione del 10% riguarda gli investitori istituzionali (fondi).
Come riporta Reuters, UniCredit Corporate and Investment Banking sono i bookrunner, mentre Rothschild e Latham & Watkins hanno svolto funzione rispettivamente di financial advisor e consulente legale di Gruppo OVS.
La partecipazione di BC Partner in Gruppo OVS è così scesa dal 52,1% al 42,1% del capitale. L’altro azionista di rilievo, con una quota poco sopra il 2%, è JPMorgan Asset Management.

I Raee (Rifiuti apparecchi elettrici ed elettronici) possono diventare una nuova risorsa produttiva: riciclabili per oltre il 90% del loro peso, se correttamente raccolti e trattati, rappresentano un cospicuo potenziale di materie prime secondarie, visto che contengono materiali come plastica, metalli e vetro. I piccoli Raee sono i più difficili da raccogliere: solo il 20% segue un corretto percorso di raccolta, recupero e smaltimento.
A 18 anni dalla Direttiva Ue che impone il ritiro e dell’usato anche in questo campo, i Raee sono ancora un problema, soprattutto per la distribuzione. Comunque i grandi retailer dovranno adeguarsi, se non altro perché è il consumatore che lo chiede. Su questa linea si è già ben avviata Leroy Merlin, uno dei player più noti in Italia nel retail specializzato in bricolage: da oggi i clienti, ma non solo loro, potranno portare piccoli utensili ed elettrodomestici, trapani, avvitatori, telecomandi, cellulari e vecchie lampadine a risparmio energetico non più funzionanti, anche nei negozi di Pantigliate (strada consortile vecchia Paullese) e di Lissone (via Nuova Valassina) che si sono appena dotati di EcoIsole Raee.
Le ha collocate oggi Ecolight, consorzio nazionale per la gestione dei Raee: sono i primi due cassonetti intelligenti delle province di Milano e Brianza, nei quali i cittadini potranno conferire gratuitamente piccoli elettrodomestici, prodotti di elettronica di consumo, lampadine a risparmio energetico e neon non più funzionanti contribuendo alla raccolta dei Raee e quindi al rispetto dell’ambiente.

Come funziona l’EcoIsola?
Di dimensioni contenute (1,5 x 1,2 x 1,5 metri) e interamente automatizzata, Ecoisola è facile da usare: il consumatore indica il tipo di prodotto da smaltire (per es. piccolo elettrodomestico o lampadina), poi si identifica con la carta regionale dei servizi, e inserisce il rifiuto conferito nello sportello. A fine operazione la macchina rilascia uno scontrino. Quando i contenitori interni sono pieni, la macchina avvisa i tecnici, tramite sms, per lo svuotamento. I rifiuti vengono così tracciati dal conferimento fino al trattamento e recupero, per prevenire il traffico illegale dei Raee.
“Abbiamo già attrezzato 7 dei nostri negozi tra Bologna, Savignano, Brescia, Marcon e Mestre con le EcoIsole di Ecolight, contribuendo alla raccolta di quasi 11 tonnellate di piccoli Raee e sorgenti luminose -dettaglia Davide Alaimo, capo progetto Supply Chain Leroy Merlin-. Più di 11.700 persone hanno usufruito di questo servizio. L’obiettivo è incentivare e sensibilizzare la raccolta differenziata dei nostri clienti (e non solo), trasformando un obbligo di legge in un’opportunità per tutta la comunità. La collaborazione con Ecolight proseguirà su altri punti vendita”.

ePRICE, che opera nel settore e-commerce degli elettrodomestici e fa parte del Gruppo Banzai quotato nel segmento Star di Borsa Italiana, ha lanciato nuovi servizi collegati alla vendita dei grandi elettrodomestici che prevedono la possibilità di scegliere, già al momento dell’acquisto, il giorno e la fascia oraria della consegna, di selezionare opzioni specifiche per ogni prodotto come per esempio la disconnessione del vecchio frigorifero, estendere la garanzia fino a 5 anni e richiedere il ritiro dell’usato del vecchio elettrodomestico. Per offrire questi servizi, il progetto Home Service di ePRICE ha consentito lo sviluppo di una piattaforma proprietaria, interamente mobile-centrica: i tecnici usano un’app dedicata a organizzare gli appuntamenti, interagire con i clienti e gestire eventuali eccezioni durante le prestazioni.  Il cliente può usare il sito, l’app o entrambi.  La nuova offerta di servizi è disponibile da gennaio 2016 nell’area di Milano e verrà presto estesa a Torino e Roma, per poi gradualmente raggiungere i principali comuni in Italia.

La nuova gamma di servizi. Subito dopo l’acquisto, il cliente riceve un messaggio di conferma con nome, foto e certificazione del tecnico professionista che eseguirà le prestazioni richieste. Rispondendo ad un rapido questionario online, il cliente trasmette al tecnico una serie di informazioni pratiche, come la dimensione dell’ascensore, delle porte e delle scale, le caratteristiche del locale in cui verrà posizionato l’elettrodomestico, l’ubicazione degli scarichi. Se lo desidera, il cliente può anche inviare immagini degli ambienti, così da aiutare il tecnico a prepararsi al meglio prima dell’intervento, renderlo più efficace e ridurre gli inconvenienti. Poco prima dell’intervento, un sms ed una notifica via app avvisano il cliente.  In caso di ritardi o di imprevisti, è possibile contattare direttamente il tecnico per concordare un nuovo appuntamento.  A fine intervento, l’utente può esprimere un giudizio e fornire un feedback.

“Nel 2015 ePRICE ha sfiorato i 150 milioni di Euro di fatturato nell’elettronica e negli elettrodomestici, e abbiamo avuto conferma che i nostri clienti ritengono la componente del servizio un elemento cruciale nel momento dell’acquisto di un grande elettrodomestico. – sottolinea l’amministratore delegato Raul Stella – Oggi, dopo un importante sviluppo tecnologico, siamo in grado di offrire una nuova generazione di servizi di consegna, installazione e ritiro dell’usato, integrati con una piattaforma mobile, accessibile via app anche da smartphone, che permette ai nostri clienti un colloquio continuo con ePRICE dal momento dell’acquisto fino all’installazione in casa”.

Crai e Dunnhumby inaugurano la collaborazione per il progetto Crm voluto da Crai e che sarà implementato grazie al supporto di Dunnhumby, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di acquisto (“shopping experience”) dei clienti, e quindi la qualità complessiva dei negozi Crai.
Il Crm (Customer relationship management) è una filosofia, prima ancora che una disciplina, indispensabile per sviluppare strategie di marketing e di sviluppo dirette al mantenimento e alla fidelizzazione dei clienti già acquisiti, cercando, per esempio, di anticiparne le richieste. E il Crm è un tassello fondamentale nell’implementazione di progetti category congiunti industria-distribuzione, nei quali le abitudini di acquisto e spesa dei clienti diventano una base indispensabile per nuove iniziative Crm.
In questo settore Dunnhumby è una delle società più affermate: specialista nella profilazione del cliente, ne personalizza l’esperienza su tutti i canali di spesa: via web, smartphone oltre che nel punto di vendita fisico. Dunnhumby copre 5 aree di competenza: Customer Strategy, Customer Engagement, Prezzi, Promozioni, Category Management, tutte basate sulle cognizioni Data e Science. Attingendo a tutti questi 5 di ambiti di conoscenza, la società inglese supporterà Crai a costruire fedeltà e quindi a generare vantaggio competitivo.

Mario La Viola, direttore marketing di Crai

“Mai come oggi è vitale conoscere i profili dei propri clienti e soprattutto conoscere i diversi comportamenti di acquisto –commenta Mario La Viola, direttore marketing, format, rete e sviluppo Crai–. Dobbiamo cercare di integrare maggiormente la leva promozionale con politiche di marketing diversificate e più mirate. Governare i dati e conoscere gli stili di acquisto dei propri clienti è un valore importante che le aziende dell’industria possono sfruttare con noi. Per tutto questo non poteva esserci partner strategico migliore di Dunnhumby”.

“Crai è un distributore che sta crescendo velocemente nel mercato italiano e che ha molte idee per il futuro – aggiunge James Tamblyn, Head of Dunnhumby Emea –. Pensiamo di condividere la stessa passione, quella di arricchire l’esperienza dei clienti, partendo sempre dalla comprensione delle loro preferenze ed esigenze. Questo approccio permetterà all’insegna italiana di migliorare la fedeltà dei suoi clienti. La fedeltà non è qualcosa che si vince, deve essere conquistata, dimostrando ogni giorno che la relazione tra distributore e cliente è importante”.

Dunnhumby  impiega più di 2.000 esperti distribuiti fra Europa, Asia, Africa e nelle Americhe, e lavora con gruppi e aziende del calibro di Tesco, Monoprix, Raley’s, Macy’s, Coca-Cola, Procter & Gamble, and PepsiCo.

Liu Jo prosegue il suo piano di espansione in Europa, specie in Paesi ritenuti strategici, come la Francia e la Germania. In primavera, infatti, sono tre le nuove aperture che seguono gli opening invernali di Amsterdam e Parigi.

Mercati strategici. Nella capitale francese, l’insegna ha infatti aperto due nuovi store. Il primo, inaugurato il 5 marzo, trova spazio all’interno del centro commerciale Le Quatre Temps, nel vivace quartiere de La Défense, a presidio di una nuova area della città che rappresenta uno dei quartieri d’affari più importanti d’Europa. Il secondo monobrand store invece, aperto il 5 aprile, è stato realizzato all’interno del famoso centro Les Halles, inaugurato nel 1979 ed ora protagonista di una straordinaria operazione di rinnovamento. Entrambi gli store francesi, rispettivamente di 125mq e 167 mq, sono tra i più grandi della rete retail Francia. In Germania invece Liu Jo ha inaugurato, lo scorso 24 marzo, un nuovo store al numero 33 di Theatinerstraße, la strada cult per lo shopping e l’eleganza della città tedesca. Il punto di vendita nasce nel cuore pulsante di Monaco, accanto a Odeonsplatz, e si estende su 197 mq di superficie distribuiti su tre piani.

Concept e offerta. Per i tre store è stato utilizzato il concept retail Curiosity, che punta all’essenzialità, propone un allestimento minimal e sofisticato per dare rilievo assoluto ai prodotti della collezione. Lo spazio pone enfasi su materiali preziosi e finiture ricercate servendosi di design accattivante e moderno così da esaltare a pieno l’esperienza in store delle clienti. Le collezioni ospitate negli store sono: Liu Jo PreCollection, Liu Jo Collection, Liu Jo Jeans, Liu Jo Accessories e Liu Jo Shoes. A Monaco, presenti anche Les Cocktails de Liu Jo e le licenze Liu Jo Eyewear, Liu Jo Fragrances, Liu Jo Luxury. All’interno dello store di Les Halles, infine, spazio è inoltre dedicato ad una capsule della Sport Collection, collezione distribuita in Francia dalla stagione SS15.

Come sta cambiando questa formula che ha trovato nelle città nuove potenzialità di sviluppo. Freschi, assortimenti premium, orari, menù, diventano elementi distintivi, a prescindere da dimensioni e formati

Da negozi situati prevalentemente in autostrada o vicino a stazioni di benzina, a store di città, come testimonia il numero crescente di insegne con la dicitura City e/o Local, che offrono soluzioni di servizio: questo il percorso dei convenience, un formato che le principali insegne italiane e straniere (in anticipo sui tempi) stanno rinnovando per seguire le abitudini dei consumatori, con un occhio di riguardo per millennials e over 65. Per tutti, la comodità si declina con qualità, orari d’apertura molto ampi, l’essere serviti da personale preparato con il quale avere relazioni più dirette e amichevoli sono dei must, in un assortimento che privilegia i freschi, prodotti a marchio, premium e del territorio. Ma non mancano le differenze. C’è chi dilata, in ampiezza e profondità, categorie merceologiche specifiche (come vini e formaggi), considerate strategiche e differenzianti. Altri preferiscono puntare sui piatti pronti in monoporzione per offrire alternative più economiche e veloci. Ci sono le insegne che esaltano l’ambientazione puntando sull’esperienza d’acquisto, sull’arredamento eco friendly e chi scommette su specialità esotiche e referenze di nicchia. Altri ancora preferiscono distinguersi per lo scaffale chiaro nella scala prezzi, in grado di rendere facili e rapide le scelte. Un mondo vasto, che non coinvolge solo i punti di vendita di vicinato e prossimità, ma anche formati più grandi, come superstore e ipermercati, che trovano altre declinazioni. Ecco una ricognizione tra le catene più attive

In viaggio con gusto
Autostrade, stazioni ferroviarie, metropolitane, aeroporti rimangono location privilegiate per alcune tipologie di convenience. I riferimenti all’estero sono i Leclerc Drive francesi (che svolgono anche la funzione di eCommerce) e i Walmart to go americani, entrambi localizzati nelle aree di rifornimento, in zone periferiche. In Italia, le autostrade rimangono appanaggio di Autogrill, che sta testando il nuovo format Bistrot (già formula vincente a Milano sia Stazione Centrale siapiazza Duomo) nell’area di Fiorenzuola (Pc). Carrefour, tra le molte sperimentazioni, ha aperto da qualche anno un Carrefour Express in una stazione di benzina nell’area urbana, sviluppando la formula anche negli aeroporti di Milano Malpensa e Bologna, anticipando quanto successo di recente in Francia, dove ha aperto un City nel terminal Sud di Paris-Orly con un assortimento di quasi tremila referenze, tra prodotti di marca e private label, offerta fresca e snack, e sezione bio. Nel Belpaese, una preferenza sono le stazioni ferroviarie delle principali città. Aspiag Service ha aperto una dozzina di Despar Express in altrettante stazioni del nordest e a Roma Termini, dove opera anche un Sapori&Dintorni Conad, attivo anche a Milano Centrale e Napoli. L’obiettivo è fornire un servizio per i pendolari, ma anche un palcoscenico internazionale per le eccellenze italiane, dato l’intenso via vai di turisti stranieri. In quest’ottica, ad esempio, nel Sapori&Dintorni della Stazione Centrale di Milano (663 mq) l’assortimento totale (3.500 item) vede una netta prevalenza di prodotti Dop e Igp, con una forte identità locale sottolineata nell’area con le specialità regionali chiamata ‘Il meglio dell’Italia’. Alla ricca offerta dei banchi serviti di gastronomia e panetteria, comunicate in italiano e inglese, si aggiungono anche menu composti da primo o secondo, accompagnati da contorno o dolce e da una bibita o da una bottiglietta d’acqua, il tutto a 6,90 euro. Stessa logica è alla base dei menu colazione, snack e light con prezzi che vanno da 3,50 a 8,90 euro. Un’area in cui è disponibile il wi-fi libero consente di consumare quanto acquistato all’interno del punto di vendita ed è possibile ricevere informazioni sugli eventi culturali in programma nella città e acquistare i biglietti d’ingresso ai musei. Comodità o convenience, che dir si voglia, ad ampio raggio.

L’articolo completo su Gdoweek n. 6 – 2016