Ascolto del cliente per valutare la qualità reale del servizio offerto e tararlo ad hoc su ogni tipo di esigenza, ma anche conoscenza del territorio per selezionarne le particolarità più apprezzate. Questi alcune delle particolarità del socio-imprenditore secondo Giuseppe Rocchio, responsabile canale ipermercati e superstore di Conad Adriatico, intervistato in video da Gdoweek.
Al centro anche il rapporto tra collaboratori e clienti. “Per questo, abbiamo messo a punto una scheda di autovalutazione che si chiama Cpm – Come Mi Presento– per capire come migliorare quotidianamente il servizio offerto ai nostri clienti”.
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